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  • 防止用户犯错:避免无意识的失误

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      用户经常会从手头上的事情分心,提供建议,利用约束条件以及设计更灵活的方案能够防止无意识的差错产生。

      十种启发式可用性方法中有一条建议:优雅地、可操作地并且清晰地与用户沟通错误是很重要的。不过,时间防止用户犯错或许更好。

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      在讨论用户错误时,关键点是错误的责任在哪里?“用户错误”这个词意味着用户应该为做错事负责。其实并不是这样的,设计师应该为设计了易让用户犯错方案而负责。因此,用户错误的解决方案不是责怪用户,让用户努力尝试或者给他们更多的培训,而是重新设计更不易犯错的系统。

      1. 两种类型的用户差错

      在讨论如何避免用户差错之前,了解差错的两种基本类型是非常重要的:失误(Slip)和错误(Mistake)。(这两种在Don Norman的The Design of Everyday Things中都有更详细的讨论) 失误发生在用户本来想做一件事情,但后却做了另外一件事情(通常是相似的事情)。

      比如,输入了一个“i”而不是“o”可以算是一个失误;意外地将洗手液而非牙膏放在牙刷上也是一个失误。失误通常发生在当用户在自动驾驶仓中,以及当用户没有把精力全部放在手头上的事情的时候。当人们对当前问题或者任务有不恰当的目的时会犯错误,即使采取了正确的步骤去完成他们的目标,这些步骤也会走向一个错误的结果。

      比如我理解错了车里的油压警告灯的意思,认为是轮胎压力检测器的信号,那么无论我如何小心的轮胎充气,也无法解决油压的问题。这就是一个错误,因为我试图要完成的目标在这种情境下是不恰当的,即使我在实施我的计划时并没有差错。错误是有意识的差错,通常在人们对任务的信息理解不完整或者不正确,并且建立了一个不符合界面工作方式的心智模型的时候会发生错误。

      2. 防止失误的一般方法

      失误通常发生在人们对他们要完成的目标以及完成目标的步骤非常熟悉,但是却在试图完成目标时采取了错误的步骤。通常,当要完成一个非常熟练的任务时,我们趋向于投入较少的注意力,结果我们就失误了并且采取了错误的行动。具讽刺的是,对手头工作程序非常熟悉的专家型用户却经常会出现失误型差错,不像还在研究如何使用系统的新用户,专家型用户会觉得他们已经熟练掌握了工作内容,不需要花费太大的精力在实际完成任务上面。

      3. 有用的约束条件

      虽然限制用户的选择总是有失为一个好方法,如果是定义合适的设置选项并且规则清晰,限制用户输入内容的类型也是一个不错的策略。

      比如,典型的机票预定过程会包含选择旅行日期,而且会有一些规则去限制可选择的日期。常见的一个规则是,选择的返程机票的日期不可以在出发机票的日期之前。如果用户选择日期时没有限制,他们就有可能出现失误,一不小心就选择了一组不符合规则的日期。这里的约束条件就会迫使他们选择一个范围合适的日期。

      Southwest的航班选择日期选择工具通过有用的约束条件防止用户无意中设置了不合理的日期安排。即使用户试图选择返程日期在出发日期之前,这个工具也会迫使他们先去选择出发日期。此外,它还巧妙地使用色彩提醒用户上下文中的日期即将被修改(在这里,出发日期使用的是蓝色),这有助于用户分辨他们正在选择的区域(而非一定要记住信息)。

     4. 提供建议

      约束条件能够帮助用户正确地使用用户界面,同理在用户失误这个问题上,建议也可以防患于未然。在有成千上万的产品的网站上,搜索是一种能够帮助用户找到目标的有效方式。然而,用户可能会输入错误,尤其是在没有任何出触觉反馈的的触摸屏幕上。虽然你无法阻止用户打错别字(打错别字是失误型差错),但你可以通过在用户输入时提供上下文自动补全的功能避免错别字的出现。

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