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  • 工商局约谈各大电商:如何才能规范好双十一

      11月7日消息,央视新闻报道,近日工商总局约谈了国内15家电商平台,当然其中少不了淘宝、京东、聚美等。还有几天就是双十一电商购物节,为了吸引消费者购物,电商平台推出了各类活动和玩法。但在此期间,消费者的网购纠纷也会迅速增加,诸如:包裹不能及时送达、购买到假冒伪劣产品等。工商局约谈电商平台负责人,目的也是为了督促电商平台履行自己的责任,严厉打击双十一期间的各种违规乱象。

      

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      双十一期间的各种网购乱象

      不仅是双十一,还有其他网购节日,其实说白了都是电商平台合力上演的盈利节日。而平台上的一些商家或店铺,利用促销期间销售假冒伪劣产品,或者是先涨价再降价、标高走低,欺骗广大消费者。表面上看优惠力度很大,其实是兑了水分。如果商家都玩这样的套路,那么电商促销节就成了不法商家坑骗消费者的节日。再者,由于快递行业人手不够,导致大量包裹滞留在仓库,包裹丢失、损坏的现象也不少。这些乱象都需要电商平台和相关部门合力整治,还消费者一个愉快的购物环境。

      要及时处理消费者网购纠纷

      淘宝、京东等电商平台都有在线客服,或者可以拨打电话人工服务,但是效率普遍很低。双十一期间的消费者纠纷必定会增加,客服不能及时处理各类纠纷,或者根本就是不了了之。这样的客服系统已失去了存在的价值,电商平台应该与相关部门联合起来,制定电商购物节期间的应急方案,为广大消费者服务。电商平台的售后服务迫切需要提高,快递是重要的一环,处理消费者纠纷的反应速度也是重要的一部分。

      明确相关部门和电商的责任

      当下电商的诟病总结起来有两点,即商品的品质和物流服务,不管是线上还是线下,出售劣质假冒产品都是违法的。电商平台上的卖家销售不合格的产品,应该受到相关部门的处罚。以淘宝为例,平台上有很多不合格的产品,淘宝官方很难辨别卖家的出货源是否正规、合格。而且辨别商品真伪的成本太高,任何一家电商巨头都难以负担,因此必须得到相关部门的配合。在货源上清除假冒伪劣产品,工商部门和电商平台要数据共享,合力监督平台上的卖家。

      以后网购节日可能会更多,电商必须解决商品质量和物流两大方面的问题。在盈利的同时也要保障消费者的利益,当然这也不只是电商平台的责任。

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